IWS GmbH – Intelligente WärmeSysteme

Ich kann nichts Negatives berichten, ganz im Gegenteil! Nachdem mich meine Heimischen Heizungsbauer mit meiner Danfoss WP schon lange im Stich lassen, wird mir hier meistens telefonisch geholfen. So ist wenigstens die Ersatzteilversorgung sicher gestellt. Selbst mit der Fehlerdiagnosen lagen sie am Telefon schon mehrfach richtig, so konnte der Örtliche den Fehler dann beheben.Wenn es keine 250 km Anfahrt wäre, würde ich auch den Kundendienst nutzen.

Wir haben die Wärmepumpe ca. 2 Jahre geplant. Auf die Fa. IWS bin ich gekommen, weil mein Schwiegersohn von IWS eine Wärmepumpe und ein Lüftungssystem bekommen hatte in einem Neubau. Die Planung war aufwendig und die Hilfestellungen seitens IWS, Herrn Sengstock war immer kompetent. Bei Planung, Antragstellung und Rechnungseinreichung bei der BAFA. Der 1. vorgeschlagene Installateur aus Sievershausen hat uns nicht gefallen. Daraufhin bekamen wir die Adresse von der Fa. Jaehnke in Gifhorn. Diese Fa. hat die Installation gut gemacht und war auch preisgünstiger, als der 1. Installateur. Die Erdarbeiten und der Einbau der Kollektoren wurden im Januar durchgeführt. Die Heizung läuft und wir sind gespannt auf den 1. Winter. Also bis jetzt alles SUPER!

Leider gibt es mit diesem Unternehmen in vieler Hinsicht Probleme, auch die nachträgliche Mängelbeseitigung wird von der Geschäftsführerin Frau Kalkschmidt abgeblockt. Wir sind leider nicht die einzigen Betroffenen… Nie wieder thermia.

Unsere Thermia hat sich nach 14 Jahren als nicht mehr reparabel verabschiedet. Jetzt waren 28.000,-€ für eine neue Wärmepumpe fällig. Kommentar der Fa. IWS : „Na da hat die Optima doch ordentlich lange gehalten.“ Die neue Wärmepumpe ist selbstverständlich keine Thermia mehr.

EDIT: Herr Höltershinken von der Firma IWS hat die zwei Sterne, die ich vergeben hatte, nun auf 5 Sterne wieder erhöht. Wir haben als Entschuldigung eine kostenlose Wartung bekommen. Er war fast 2 Stunden bei uns und hat alles wieder richtig und perfekt eingestellt. Nun darf die Firma IWS immer wieder gerne zur Wartung zu uns kommen, allerdings unter der Vorraussetzung, dass diese Wartung nur durch Herrn Höltershinken durchgeführt wird. Vielen Dank! Mit der Wärmepumpe sind wir super zufrieden. Allerdings war der letzte Servicetermin bzw. Servicetechniker eine echte Frechheit. Auf die Bitte hin, bestimmte Einstellungen so zu belassen, wurde mir glatt vom Techniker folgendes mitgeteilt "Ich bin hier der Techniker und nicht sie und somit mache ich das wie ich es für richtig halte". Als man mir dann noch erzählen wollte, dass wir keine Kühlungsfunktion haben und ich darauf sagte, dass dies nicht sein kann, weil uns damals bei der Einweisung erklärt wurde, wie man diese betätigt/einstellt und ob er mir auch erklären könnte, warum jeder es in unserem Haus als kühler empfindet, auch Besuch, wenn im Sommer die Kühlung läuft kam nur ein "Das muss Einbildung sein". Ok, ich habe den Servicetermin vorzeitig beendet und den Herren nach draußen begleitet woraufhin er noch meinte, dass es wahnsinnig schwer werden wird, jemanden zu finden, der diese Wärmepumpe warten wird und das für die An-und Abfahrt eine Rechnung kommen wird. Sorry, sowas muss ich mir in meinen eigenen 4 Wänden nicht antun. Was ich der Firma allerdings wirklich zu Gute halten ist, dass sie, ohne eine Beschwerde meinerseits, einen wirklich netten Brief an uns geschrieben haben, sich für den etwas unverhältnismäßig Auftritt ihres Mitarbeiter entschuldigt haben und uns angeboten haben, dass jemand anderes zur Wartung kommt. In Rechnung haben sie uns freundlicherweise auch nichts gestellt.

Reagieren zwar bei jedem Anruf freundlich und hilfsbereit, aber wir haben seit 10 Monaten mit unserer neuen Heizungsanlage vom Fabrikat thermia ITec nur Probleme die nicht behoben werden können! Es wurden nun schon mehrere Platinen und andere Dinge getauscht, aber das hat alles nichts gebracht! Nachdem heutigen Termin wurde die Schuld dem Klempner zugewiesen der wohl was falsch gemacht haben soll! Er hat das heute in meinem Beisein geprüft und wir konnten keinen Fehler feststellen! Naja gut letztendlich steht der Winter vor der Tür und wir hoffen mal das Er mild wird und wir bald heiß duschen und das Haus heizen können.

Die Firma IWS aus Celle ist absolut zu empfehlen ! Es wird auf jeden Anruf reagiert und zurückgerufen und ist heutzutage nicht selbstverständlich! Selbst am Telefon werden Hilfestellungen gegeben. Der Service dieser Firma sucht seinesgleichen! Die Service Techniker sind Koryphäen auf Ihrem Gebiet. Vielen Dank für Ihr immer Offenes Ohr

Fachlich kompetent, sehr kundenorientiert, sehr freundlich in der Kommunikation, kann ich sehr empfehlen