enercity AG

Website Super, Kundenbereich klar und übersichtlich. Online Service inkl Chatbot bei Rückfragen hat auch super funktioniert. Wurde easy zu Mitarbeitern weitergeleitet. Da greifen die Prozese nahtlos ineinander, das merkt man! Hat besser funktioniert als ein Vergleichsportal (kleiner Hinweis mit Augenzwinkern). Das Bürogebäude ist auch richtig schick soweit ich das von außen sehen kann :)

Auch heute wieder habe ich die bisher schon sehr positive Erfahrung mit den Beratern des Help-Centers am Telefon durch einen Chat im Internet bestätigt bekommen, um eine Abschlagszahlung unter den vorgesehenen Mindestbetrag ändern zu können, da wir die Gasheizung auf eine Wärmepumpen-Heizung mit Stromversorgung durch eine eigene PV-Anlage auf dem Dach umgestellt haben und nun kein Gas mehr beziehen. Die Beraterin hat sehr gezielt alle offenen Fragen angesprochen und gemeinsam in kurzer Zeit eine für beide Seiten akzeptable Lösung erarbeitet. Herzlichen Dank für das sehr gute Gesprächsergebnis und die angenehme Chat-Atmosphäre!

Der Kundenservice ist mittlerweile absolut modern und fortschrittlich aufgebaut. Über jeden Kanal schnelle zuverlässige und freundliche Unterstützung und somit Hilfe! Danke sehr! :)

Hilfsbereiter Kundenservice sowohl beim Vertragsabschluss per Telefon, (vor 1½ Jahren als auch jetzt beim Tarifwechsel / Verlängerung.) als auch digital per Chat. Unkompliziert, perfekt. Vielen Dank.

Drecksladen! Mir wurde gesagt mein Guthaben soll am 08.08,2025 angewiesen worden sein. Ich warte nun seit vier Tagen vergeblich auf das Geld heute wurde mir dann gesagt nachdem wir im Chat vorher gesagt wurde. Das Geld sollte heute oder morgen auf meinem Konto sein, dass das Geld erst am 13. August angewiesen wird und dann erst innerhalb von 3-5 Werktagen auf meinem Konto ist krass wirklich geht überall hin nur nicht zu enercity.

Der Kundenservice über den enercity-Chat ist sehr lobenswert. Auf Anliegen wird sachlich und verständnisvoll eingegangen. Die Mitarbeiter kommunizieren mit den Kunden lösungsorientiert.

Für die Zeit nach dem Auslaufen meines befristeten Stromvertrages suchte ich nach einer Vertragsalternative. NEGATIV ist die Preissteigerung und die Tatsache, dass ich die Prozedur zum Vertragsabschluss in meinem Account nicht abschließen konnte. POSITIV war dann die Erfahrung mit dem Chat, der sogar zum Vertragsabschluss führte. Dank an die nette Mitarbeiterin von enercity!

Dieser Anbieter ist sehr zu empfehlen! Er hat in den letzten 5 Jahren die Achterbahnfahrt an den Energiemärkten nicht auf seine Kunden abgewälzt. In den schwierigen Jahren von Corona & Ukrainekrise hielten sie stabile Preise auf einem niedrigen Niveau (nur 1x Erhöhung 2023, war überfällig). Die Kundenbetreuung findet online statt und ist besonders kompetent und hilft schnell & unkompliziert.